为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部最新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

    活动的开展不仅拉近了护士与病人之间的距离，也让我们深刻的体会到我们的工作不是单一的打针发药，还有更多看不到的工作需要用爱心、关心、耐心去完成。

    我们提出走在时间与呼叫器的前面，在病人请求需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，我们不仅能够及时了解病人的病情变化及需要，同时减少了陪护，保持了病房的安静。

    从每一件小事做起，从每一个细节着手。比如重病人的床上护理工作，我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。25床的老奶奶，七十多岁了，生活部分自理，请有职业陪护，在我们每天给予晨晚间护理后，老奶奶对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天感激的对护士长说：“我好了，谢谢你们，下次生病还来你们这。”一股暖流不由自主的自心底涌起，患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

    在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。

                                                     内一科供稿