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误会后的感想
 
    在我们的工作中,我们时刻会遇到不同的病人。就在前几天的下午,因为一句话不当而引起了病人的误会,也就是这个小小的误会,让我想了很多,也有了很多的感触。
 
    我们身为医护人员,我们面对的是不同的对象,是形形色色各种各样的人。在这些人群中,由于年龄、教育、种族、文化程度、信仰等很多方面的不同,我们的说话方式也应有相应的改变,也许我们看似很平常很简单的一句话让病人听起来却很有问题,就会引起误会、冲突,甚至是医疗纠纷。所以我想我们在面对不同病人的时候我们要改变我们的表达方式,从而提高我们的工作效率,我想我们应从以下几个方面做起吧:
 
    1.了解对方的身份:用什么样的语言更适合她,能够让她更通俗易懂。
 
    2.了解对方的目的:我们在说话之前要知道对方想要什么,要达到什么目的。
 
    3.对病人使用掌握:我们要试着学会对不同年龄、不同性别的病人使用不同的尊称,会收到意想不到的效果。
 
    4.用词的一致性:在我们说话的过程中,尽量要言语前后一致。因为我们说者无意,听者有心,还不知道哪句话的不一致而引起误会。
 
    5.注意用词:这一点我认为尤为重要,一些词语可能有助于我们的表达,但这样也许会冒犯到对方,所以我们在用词方面就要综合考虑病人多方面的因素。年龄、教育程度、文化、种族等等方面都要考虑进去,然后根据这些因素进行造词,尽量使用那些他们既能懂又能表达清楚的词语。
 
    6.注意倾听:倾听体现了我们对对方的尊重和重视。我们倾听对方越久,对方越愿意和我们接近,倾听可以让病人更加的信赖我们。并且倾听的同时,我们还要会使用肢体语言,还要学会眼神交流。
 
    7.注意说话语气:人们常说:“事情有轻、重、缓、急,语气有抑、扬、顿、挫。”语气傲气将会令人讨厌,语气和蔼才容易让人接近,同样的话用不同的语气说出来,感觉就不一样。所以说我们掌握了说话语气的方寸,才能够被对方真正的理解和接受,这样子才能达到我们想要的效果。
 
    8.换位思考:我们要时不时的站在对方的角度上思考一下,换做我们是病人或家属,我们希望医生或护士怎样做。
                                          妇产科:张磊磊
 
 
 
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