济二院〔2012〕29号

 

 

济源市第二人民医院

关于印发2012年创建工作方案的通知

 

各科室：

    根据市委、市政府关于在全市开展“五城联创”的活动精神及济源市卫生局2012年创建工作要求，为切实加强我院创建工作，特制定《济源市第二人民医院2012年创建工作方案》，请各科室认真学习，并贯彻落实。

 

 

二○一二年四月十六日

 

    为贯彻落实市委、市政府关于在全市开展“五城联创”的工作部署，进一步加大创建工作力度，落实工作措施，促进各项创建工作扎实开展，根据济源市卫生局印发的《2012年卫生系统创建工作方案》（济卫〔2012〕34号）要求，结合我院实际，现制定2012年创建工作方案如下：

    一、指导思想及总体目标

    指导思想：以科学发展观为指导，以开展各项创建活动为抓手，以宣传教育为先导，紧密结当前开展的“三好一满意”活动，把深化干部职工思想教育，培育医疗行业新风，优化美化服务环境，确保医院安全稳定，强化优质服务活动，促进医院文化建设作为主要内容，圆满完成各项创建工作的目标任务。

    总体目标：以提高员工素质、增强服务能力、改善就医感受、提升医院形象为目标，通过扎实有效的创建工作，切实提高全院干部职工文明素质，深化医院精神文明建设内涵，促进医患关系更加和谐，推动医院又好又快发展，为全市创建工作做出应有的贡献。

    二、工作任务

    1.营造浓厚创建氛围。利用横幅、网站、电子显示屏、院报、橱窗等阵地，采取周会、讲座、征文等形式，进行多渠道、多层次、全方位的宣传，使各项创建活动深入人心，进一步营造“二院是我家、文明靠大家”的良好创建氛围，充分调动全院干部职工参与创建的积极性和主动性。

   2.优化医院诊疗环境，提升患者满意度。不断完善医院基础设施，全面开展环境卫生整治工作，美化院容院貌，优化医疗服务环境。

    （1）大力实施医院环境卫生综合整治，全面提高卫生管理水平。扎实开展绿色单位创建工作，严格落实垃圾袋装化管理、清扫保洁和环境卫生责任区制度，大力开展卫生宣传和全民健康活动。保洁员实行早6：30—晚22：00连续服务，继续实行周一、周五全院卫生大扫除活动，确保医院环境干净、整洁。

    （2）进一步落实控烟工作。大力开展创建“无烟医院”活动，设置禁烟标识，引导就诊患者自觉禁烟。

    （3）优化医疗服务秩序。要通过开展导诊服务、文明劝阻服务，引导患者有序就医；落实培训、教育、处罚等措施，加大对电梯口、窗口科室不文明行为整治工作。

    3.强化培训，提高全院干部职工文明素质

深入开展“讲文明、树新风、争做文明济源人”为主题，以思想道德、文明礼仪、卫生健康等为主要内容的文明素质教育，通过各项活动的开展，进一步增强全院干部职工的文明意识、规范医疗服务行为，提升文明素质，重点开展以下六项活动：

    （1）组织学习《公民道德建设实施纲要》。重点组织学习以“公、诚、爱、和、勤、廉”为主要内容的公民道德系列读本和文明知识宣传页。

    （2）持续广泛开展做一个文明有礼济源人、让座日、文明出行日、清洁卫生日、文明排队日等系列文明实践活动。

    （3）积极参与卫生系统开展的“十佳医务工作者”评选活动，广泛宣传十佳医务工作者的先进事迹，弘扬爱岗敬业、无私奉献的高尚情操，进一步提高职工的文明素质，提高医疗技术水平，提升医疗服务满意率。

    （4）持续开展“三好一满意”创建活动。在全院深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的创建活动，争创满意科室，争当满意医生、满意护士。

    （5）组织全院职工进行《医务人员行为规范守则》学习，大力开展医务人员使用规范化服务用语、文明用语和杜绝服务禁语的培训，医护人员要按规定着装，佩证上岗。

    （6）大力开展学习型党支部建设工作，开展“每天读书1小时、每月读一本书”活动，不断推介各类好书，并对阅读情况进行调查，形成“全体党员读书、党员带动职工读书”的良好氛围。

    4.加强行风建设，树立医院良好形象

    （1）完善投诉处理机制，落实投诉处理制度。投诉处理率、处理记录率、限期投诉回复率要达到100%。对不负责任造成投诉的医务人员实行责任追究制。

    （2）医务人员要牢固树立以病人为中心，自觉抵制医疗服务领域的不正之风，严禁收受红包、收受回扣、开“大处方”现象。继续实行每月药品“双十”通报和“药占比”通报制度，在全院形成较好的反腐倡廉氛围，树立我院医务人员良好形象。

    （3）在门诊和住院大厅显要位置公开常用医疗服务收费项目及价格，每日发放一日清单，自觉接受群众监督。

    5.强化安全意识教育，确保医院安全稳定

    （1）继续狠抓医疗护理核心制度的落实，每季度召开一次医疗安全分析会议，对存在的问题进行通报、分析，督促改进，切实防范医疗差错事故发生，营造良好的医院经营秩序。

    （2）增加电子监控设施，加强保安管理，收费处、药房等重点部门夜间要多次巡视，提高职工防盗意识，确保医院财产无被盗、无丢失。

    （3）对全院职工进行消防、用电等安全知识培训。加强食堂管理，保证食品安全。强化医疗废物管理，确保处置率达100%。

    6.深入开展优质服务，加强医院内涵建设

    （1）以卫生部深入开展“优质护理服务示范病区”活动为契机，积极推进示范病区工作扎实开展，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，改善患者看病就医感受，提升医院社会形象。

    （2）扎实开展志愿者活动。成立医务人员志愿者服务队伍，建立健全管理制度和工作机制，广泛开展志愿者服务活动。

    （3）优化服务流程，实行首问、首诊负责制。在收费、发药等高峰时段增设窗口，确保收费、取药等窗口排队时间不超过10分钟。对急诊危重病人继续实行先抢救、先用药、先手术、先检查、先治疗后交费原则。

    7.营造文化氛围，全面提升精神文明建设。全面加强医院文化建设，通过建设卫生环境文化、制度文化、品牌文化、孝道文化等卫生行业文化，进一步深化医疗服务内涵，提高医疗服务质量，树立医院的良好形象。

    （1）积极组织医务人员下乡义诊，深入乡村、机关、社区开展健康知识讲座，普及群众健康知识，提升群众健康意识。

    （2）开展群众性文化活动，利用“5•1”劳动节、“5•12”国际护士节等重大节日，组织开展职工运动会、文艺晚会、技能操作比赛等文娱活动，丰富职工业余文化生活。

    （3）由办公室牵头，积极组织开展“五大品牌学科建设”征文活动，在全院营造干事创业的浓厚舆论氛围。

    根据节水型社会建设测评要求，结合医院实际，积极开展节水用水活动，认真做好各项资料的收集整理和分类归档工作，确保节水型社会建设硬件到位，软件达标，达到节水型社会考核标准。

按照城乡一体化总战略和创造可持续发展生态环境总体要求，深入开展义务植树、绿色单位创建工作，持续推进“拆墙透绿、见缝插绿、拆旧建绿、立体造绿”工作，按照创建目标和验收标准全面做好考核验收准备工作。

    根据生态市建设标准和指标要求，强化节能减排任务落实，做好生态建设和生态环境验收准备工作。

    按照“完善基础、提升功能、惠及民生”的原则，以环境整治为抓手，全面完成中心城区十大提升工程任务，进一步树立医院良好形象。

    三、实施步骤

    第一阶段：安排部署，全面动员（2012年3月）

    1.成立创建领导小组，制定实施方案及台账。

    2.召开创建工作专题会议，对创建工作进行全面动员。

    第二阶段：强化措施，全面实施（2012年4月—11月）

    1.加大宣传力度，营造浓厚的创建氛围，引导全院干部职工在思想上达成共识，在行动上步调一致，迅速掀起创建高潮。

    2.加强创建工作指导与培训，举办文明素质教育及规范化服务培训。

    3.根据实施方案及台账要求，逐项进行细化分解，将任务落实到责任科室和责任人。定期组织检查，针对问题制定整改措施，狠抓落实。

    第三阶段：对照标准，查漏补缺（2012年12月）

    1.各责任科室将年度创建工作的文字、录音、图片等资料汇总，经创建分管领导审核后交至办公室，由办公室统一分类、整理存档。

    2.各责任科室要按照各项创建标准，逐项打分，自查自纠，积极整改落实到位。

    四、保障措施

    1.强化领导，落实责任。成立创建领导小组，由院长薛继东担任组长，党支部书记田茂成担任常务副组长，领导小组下设办公室。按照我院创建方案要求，建立台账逐项分解，落实责任领导、责任科室和责任人。严格实行“一把手”负责制，形成创建工作一级抓一级，层层实行目标责任制的格局。各科室要切实履行职责，落实各项创建任务。

    2.加大宣传，营造氛围。通过横幅、网站、电子显示屏、橱窗等阵地大力宣传我市“五城联创”工作的意义、标准和已取得的突出成果，宣传我院在创建工作中涌现出的先进典型，营造创建工作的浓厚氛围，不断提高全院干部职工参与创建工作的积极性。

    3.加强督导，实行奖惩。创建工作领导小组每月召开一次专题会议，对创建工作进行总结和再部署。各创建科室由分管领导牵头，根据工作进展情况，至少两周进行一次检查，并将检查结果刊登在二院简报上。对工作任务完成好的科室给予表扬，对组织不力，推诿扯皮，任务完成不好的科室通报批评、罚款等处理。凡在上级部门组织的检查验收中发现明显问题的，对相关科室负责人、主管领导实行责任追究，确保我院创建任务圆满完成。