市二院开展文明用语及文明礼仪培训活动

    8月7日，为了优化我院就诊环境，提升新入职员工的服务水平，增强服务意识，规范服务行为，市二院开展了文明用语及文明礼仪培训活动，由院办公室主任杨红主持并培训。此次培训对象主要是2019年以来入职的70余名员工，旨在规范他们良好的仪容仪表和提升精神面貌。
    培训会上，杨红剖析了文明用语、文明礼仪与医院形象的重要关系，使大家对文明用语、文明礼仪服务有了一个全面的了解和认识，从感官上引起共鸣；随后她深入浅出地介绍了文明用语、文明礼仪的基本知识，并结合我院工作实际，对职工着装、文明用语、服务技巧、行为规范、服务承诺、便民服务的基本要求等方面进行了规定；最后通过现场示范，对职工的站、走、坐、接待、握手等礼仪姿式进行了简要讲解。
    最后，她强调：医务人员要时刻牢记在服务患者时，坚决不接打电话；时刻牢记患者没有高低贵贱、远近亲疏之分，坚持一视同仁；时刻牢记接待脾气急躁患者时要做到有耐心、和颜悦色的为其提供就诊服务。在工作时，多一份主动，多一份热情，多一份关怀，以礼待人、明礼守信，不断提高自身的举止修养、作风养成，不断提高自身的文明礼仪水平和服务质量。
    通过此次培训，逐渐引导新入职职工将文明用语及文明礼仪服务意识融入到日常工作和平时生活当中，提高了服务的积极性、主动性和自觉性，为提升医院服务水平打下了良好的基础。
办公室：杨红