2022年7月27日，济源市第二医疗健康集团总医院成立护理质量与安全管理委员会，并就推行护理服务质量同质化管理进行安排部署。“一办六部”科室负责人及集团15家分院的护理部负责人在济源市第二人民医院四楼会议室参加会议。会议由济源市第二人民医院护理部副主任牛淑芹主持。

    三分治疗，七分护理。医院护理工作是医疗质量和医疗安全管理的重要组成部分。第二医疗健康集团总医院运营管理部主任李联营要求，各成员单位统一思想，同步落实护理质量相关要求，实现同质化管理，做好上联、下沉和持续质量改进。为推进医共体服务管理水平全面提升，更好地服务人民健康做出新的贡献。
    为帮助基层强化提升服务能力，发挥护理的辐射作用，让群众能够在家门口就享受更便捷、更优质的护理服务，第二医疗健康集团总医院特邀请3家市直医院护理部负责人传授护理质量与安全管理工作相关经验。

    首先，济源市中医院护理部主任李文艳以PPT的形式讲解了《沟通无限——加强护患沟通、防范医疗纠纷》。声情并茂地从医学的局限性、沟通的无限性、有效沟通行为这3个方面进行讲解。她强调：患者住进病房，接触最多的是护士，因此，护士不但要有精湛的技术，更应具备人际交往的知识。理想的沟通交流，有利于建立良好的护患关系，及时消除患者的疑虑、误会，减少医疗纠纷的发生。

    随后，济源市妇幼保健院护理部主任王小艳讲解了《护理质量管理的持续改进》。她先从护理质量管理名词解释开始，娓娓道来护理管理者需要做相应的哪些工作。此外，王主任向大家分享妇幼保健院在创二甲过程中，作为医院管理者的经验及做法，毫无保留地分享给大家。在场人员都受到了很大的启发，拓宽了新思路，学习了新方法。

 
    最后，济源市第二人民医院护理部副主任牛淑芹讲解了《“互联网+护理服务”的探索与实践》。分别讲解了开展背景、平台简介、具体做法、项目实施、运行效果和项目亮点。并在讲解中穿插服务过程中的典型案例，生动形象地讲述患者的需求、服务中遇到的难点、如何解决等。切实精准地解决用户的居家护理需求，最大限度地有效规避风险，在节约患者就医时间的同时，减轻家庭的护理负担，满足人们多层次的健康护理需求。

    质量是根本，安全是保障。济源市第二医疗健康集团总医院充分重视护理质量与安全工作，围绕医共体建设目标要求，加强医共体内护理管理与合作，带领护理团队勇于创新，不断加强护理队伍建设，推进优质护理服务，使护理工作再上新台阶！

办公室：薛冰伦