在工作时间中发现，护理患者的过程中，注意人文关怀，真的可以有效减少医患纠纷，提升患者满意度。
　　我们都听说过一个词语叫做人文关怀，身为一名护理人员，应当将自身职业道德借助生活、言行表现出来，这才是人文精神的深刻内涵。我们都知道，在护理患者的过程中，护理人员要以患者为中心，将患者的满意度为宗旨，为患者营造一个舒心、安逸的医疗环境。
　　护理人员是特殊的服务行业，在工作过程中，应当从人文关怀的角度去规范自己的言行举止，了解患者的需求，尊重患者的意愿，将人文关怀贯穿于护理全过程，尊重患者的基本权益。
　　想做的面面俱到，又谈何容易。在护理患者的过程中，护理人员总是会遇到各种突发情况，因此，护士就要具备有良好的心理素质。我们常常觉得，护理人员需要的是爱岗敬业，具备强烈的责任心和爱心，加强理论基础知识学习，有过硬的护理技术技能，其实不然。除此之外，护理人员还要具备有过硬的抗压能力，因为护理的对象是患有各式各样疾病的人群。而且，还要善于与患者、同事进行人际交往。所以，护理人员还要常常换位思考，所谓想患者之所想，急患者之所急，在人文关怀上体现的淋漓尽致。还要有把控自己情绪的能力，要将正能量传递患者，帮助患者建立战胜疾病的决心。

　　　　　　　　　　　　　　　护理部：牛淑芹