早上七点半前到达门诊大厅，穿上志愿者的马甲后，便开始了一天的工作。门诊医生是七点五十上班，在这期间来的患者相对较少。有些年龄大的患者来的比较早，我们可以先帮助他们在就诊卡里充上挂号费，这样，医生上班后，就可以直接接诊，帮患者节约时间。
    门诊医生上班后，患者也都陆陆续续地进入了门诊大厅。〃小姑娘，医生让我来充个钱，你看看怎么弄？〃说着便把就诊卡和零钱放到了我的手里中，我弯腰接过来之后，便在自助机上操作，〃您好，充好了，拿好您的就诊卡，可以去找医生了〃说着便将就诊卡和交费凭证一起交到了患者手中，患者连忙感谢，然后就向着医生的办公室走去。在这整个充值的过程，患者都是可以直接看到的，而且进行的每一步操作都是和患者确认的过的。
    为了方便取药，在门诊大厅里设有专门的叫号机。患者就诊完后，需要到叫号机处排队叫号，取到号后，在门诊大厅等待广播取药即可。〃我的怎么叫不出来号，你帮我看看。〃我拿着她的缴费凭证，看到费用项目一栏只治疗费，于是便解释到:〃阿姨，您这个只有治疗费，没有西药费，是不需要排队叫号的。缴完费后，直接去找医生就可以了。〃〃是这样子，那我就清楚了。〃
    由于医疗行业，专业性比较强，患者在接触的时候可能不是很容易理解，加上病情，情绪也可能不是很好，再遇上就诊期间的小摩擦，就很容易挑起情绪。同时，在疫情这个大环境下，特别需要良好的沟通，简洁明了的告诉患者，让患者清楚明白。患者有一个良好的就医过程，之后可能也会继续支持我们二院的工作。

                                                药房：郭姗姗