在医院当志愿者，你有没有这样的感触，很多患者都会咨询一个问题，你好，能不能帮我看一下，我到底花费了多少钱？我想，大家都理解患者的困惑，特别是能来找志愿者的患者，都是年龄大的患者。因为票据上的字体，在他们的眼里真是太小了，所以他们每次看的时候，都要费很大的劲儿。

    这时候，没有志愿者会拒绝他们，读出的金额能精确的几块几角。读完后，通常会又遇到另一个问题，你能给我看看，我支付了多少钱，报销了多少钱吗？这时候，志愿者又耐心的解释，你看，医保统筹是报销的金额，医保支付是自费的金额，这上面很清楚……通过一连串的解释，老年患者也终于得到了自己想要的答案。

    有时候，一件事看细节，因为细节做的很到位，所以就能让患者，尤其是老年患者依赖性更强，信任更多。也许，这就管理的绝妙之处，这就是大家所说的，润物细无声。只有我们把一点一滴的事情做好了，让患者依赖我们，信任我们，就会跟我们保持长期的关系，就会一直来医院看病。大家都说二院的患者现在特别多，我想，这是大家共同努力的结果，因为，服务患者已经入脑入心，有时候，总是能看见我们的志愿者总是帮助患者干一些力所能及的事，哪怕事情在小，都是处于爱心。希望我们越来越好。

                                              急诊科：张燕