过完年后，天挺冷的。寒风凛冽，让人也不禁加快步伐。我也一样，加快电动车的速度，早早地来到了医院。其实说是早，也就是提前了25分钟，因为志愿者是要求7点半到岗的，还要穿上志愿者衣服，登记好，并且熟悉机器的操作流程。

    其实，我们心里都清楚，患者的高峰期就在9点以后。所以，刚上班就属于热身阶段。果不其然，到了9点半的时候，收费处已经开始排起了长长的队伍，让人看着都着急。患者真多呀，这是排队的人发出的感慨，也说明他们心里就是这么想的，潜台词可能就是真着急人呀，这要排队到什么时候呢。于是，志愿者的作用就要发挥出来了。排队时间长，很可能是有一些政策 患者不知道，比如，医保移动支付。于是，我走到患者的面前，询问谁是医保患者，而且是本人就诊的。排队的人群中，有不少人都说，我是呀。然后，我把他们召集起来，让他们打开手机微信，一步一步的教他们支付的步骤，完成后直接取药或者做检查就行了。患者们都直呼，原来这么方便呀。

    看着患者不用排队，就直接去进行下一步流程的时候，我也由衷地感到，志愿者的作用可能就充分体现出来了吧。别的不说，解决患者困难就是志愿者工作的目的和作用，我也下决心要好好的进行志愿者工作，服务更多需要帮助的患者们。

                                              急诊科：周文娟