门诊部是医院的窗口，门诊工作具有接触患者多，患者流动性大，病种复杂等特点，就诊极为不便。济源市第二人民医院不断适应“互联网+医疗”的发展，从细节入手，持续优化门诊流程，给患者以全方位的就医体验。
众所周知，多数医院都在运行门诊“一站式服务”，将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、健康教育、便民等服务集中在一起，目的是优化医院管理。
但是，实际工作中，这却是远远不够的。
门诊一直沿袭传统流程模式：患者到医院— 排队—挂号— 候诊—就诊—候检— 检查 — 回诊开方—缴费—取药 —离院。
这种模式存在诸多弊端，因为每个环节都要消耗很多时间，没有从患者角度安排就诊流程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而给患者带来了诸多不便，一个流程下来，患者平均要在门诊停留1~2个小时，除去医生诊查时间5-15分钟，其他时间均消耗在非医疗时间上，即“三长一短”现象。这是门诊工作的显著特点之一。
济源市第二人民医院对门诊部的“三长一短”现象极为重视，毕竟一天的门诊量近1500人次，另外定点在医院的慢性病患者15000余人，并且患者量逐月都有增长的态势。
但是，你有没有发现，纵然患者再多，在济源市第二人民医院门诊部就诊速度却很快。
秘诀在于医院领导推崇门诊创新服务“智”上，构建全流程智慧服务体系。
门诊创新服务
1、预约诊疗
一部手机就能解决看病等候的问题。患者随时随地在微信上点击“济源市第二人民医院”服务号，选择合适的时间，满意的医生，根据自己选定的时间段来医院看病，分时段就诊缩短了患者在院候诊时间的同时，分批次就诊最大限度提高了医院资源利用效率。
2、诊室签到机
大量的患者在门诊诊室等候，很容易造成排队混乱的现象。无论是预约诊疗的患者，还是现场挂号的患者，签到后，屏幕上会显示患者的就诊时间及顺序，让每一个诊室前等待的患者们不再”争先恐后”。
3、诊间扫码支付
医生开具电子处方，患者不用再去收费窗口排队缴费，只需要一部手机即可完成诊间支付。也能在手机上直接充值，不用再去收费窗口排队缴费，极大缩短患者的被动等候时间，方便了整个就医流程。
4、掌上医院
济源市第二人民医院服务号开通掌上医院，绑定身份证即可就诊。聚合支付上线，支持微信、支付宝、建行app扫码支付。掌上医院就能完成充值、缴费、医保移动支付、报告查询等功能，患者不用奔波，一部手机就能满足患者就医需求。
5、多功能大屏超高清自助机
建档、缴费、充值、电子发票、门诊清单查询与打印、当日挂号与预约挂号、住院充值与清单打印……多项功能合成一体的大屏超高清自助机，同时支持现金、微信、支付宝等多种缴费方式，有效提高日常工作进度，重点是方便老年人使用，切实改善患者就医体验。
6、药房取药排队叫号系统
很多患者需要取药，在药房窗口前排长队，就像游戏接龙。药房取药排队叫号系统，只需要患者扫描信息，系统会自动将处方信息发往药房，药房工作人员开始配药，配药完成后药房发药人员通过系统呼叫对应患者取药，患者听到语音播报或看到显示屏幕提示信息后，直接到相应的窗口取药，有效避免药房前排队等候。
7、自动发药机
患者多，取药的人自然多。取药全程贯通一个字，快！首先自动发药机得到信息指令，药品自动从轨道弹出掉落至传送带，通过旋转滑梯传输到药师工作台，配药只需10秒。既缩短患者的等候时间，又保证药品调配准确率。
8、参保人员：医保移动支付
我院作为第一批移动支付试点医院，正式上线医保移动支付功能，将医保缴费窗口搬进手机里。参保人员无需在收费处排队，只要打开手机，就能轻松完成医保报销、支付和缴费。
9、慢性病患者：慢病续方
面对15000余名慢性病患者来院就诊，这无疑是一个很大的就诊量。我院积极探索“互联网+医疗服务”新模式，开通运行线上“慢病续方”服务。病情稳定的慢性病复诊患者，只需要在我院公众号上操作，智慧药房就会将药品准备好，等待患者来院取药，还可邮寄到家,极大方便了行动不方便且子女不在身边的老年患者。
10、慢性病患者专用药房
减少慢性病患者在院内的非诊疗时间，打造慢性病患者的专用药房。慢性病患者专用药房共有药品281种，整个系统与医院的处方系统无缝对接，满足慢性病患者长期用药需求，实现门诊就诊患者的分流，门诊医生资源的高质量运用。
一“机”在手，就诊无忧；流程优化永无止境，服务提升永不停歇。济源市第二人民医院门诊部不断探索门诊服务新模式，积极优化各项服务流程，进一步落实改善医疗服务行动，多措并举提升患者就医满意度，为患者构建更加便捷、和谐的高品质医疗服务。
办公室：陈晨
