为进一步推进我院优化营商环境工作，改善就医感受，提高患者体验。2023年7月10日，我院在多媒体教室开展优化营商环境工作，提升患者就医体验专题培训会，学习其他地市先进工作经验，提升我院优质服务质量，营造良好的营商环境。院班子成员、中层以上干部参加会议。
    会上，示范区卫健委党组成员、第二医疗健康集团总院长、二院院长薛继东带领大家学习了《健康报》7月7日头版刊登“北京：23项措施提升患者就医体验”的文章，对我院持续推进预约诊疗工作、主动做好服务患者工作、提升患者就医感受等进行安排部署和重点强调。

 
    会议要求。要加强预约诊疗工作。门诊科室、医技科室等预约诊疗工作要常抓不懈，务必高度重视，高压推进，减少患者在医院的非诊疗时间，为患者营造良好的就医环境。
    医务人员要用心教会患者学会预约，主动给患者宣传预约的好处。同时，要拓宽预约诊疗宣传和服务对象，要加强医生的培训和教育，教会他们使用预约诊疗方法，提升患者就医体验。要严格按照电脑叫号系统和壁挂机显示的排号顺序进行就诊，要让预约者优先成为硬规矩，让预约诊疗患者得到“看得见、摸得着”真实惠。
    会议强调，他山之石，可以攻玉，为我所用，促我提升。我院是开展预约诊疗工作的医疗单位，大家一定统一思想认识，高度重视预约诊疗工作，这是解决患者扎堆就诊、节约等待时间、实现错峰就诊、有效分流患者的重要途径，希望大家都要高度重视，提高患者就诊体验。一要学习先进经验，促进服务提升。各科室主任一定要加强学习，学习文件、学习《健康报》，学习其他单位的先进管理经验。2023年6月15日国家卫健委出台了全国卫生健康系统《改善就医感受提高患者体验主题活动实施方案（2023-2025）》，今天带领大家所学的7月7日健康报“北京市23项措施提升患者就医体验”的文章，他们的成功做法非常值得我们学习，我们一定要学习他们先进的经验。要学习他们，完善多学科诊疗(MDT)制度，为患者提供“患者不动医师动”的MDT服务；要加强院前急救，做好急危重症患者的救治工作；要加强日间手术管理制度，优化日间手术服务；调整我院陪同陪护探视管理制度，探索开展网络病房等探视方式；提供分娩镇痛等疼痛管理服务。二要切实以患者为中心，服务好临床工作。要更深入的提升优质服务，提升医疗质量，让更多的患者在有医疗需求的时候，选择二院，相信二院。要坚持以患者为中心的服务理念，科主任要切实负起责任，加强宣传教育和引导，主动做好患者服务工作，用信息化手段去解决科室的发展问题，解决患者在院就诊住院中遇到的困难，减少患者在院的非诊疗时间，改善患者就医感受，提高患者就医体验。

                                              办公室：翟大保