为深入贯彻落实省“改善就医感受 提升患者体验”行动实施方案要求和卫健委工作部署，进一步推动我院优化营商环境工作走深走实。2023年8月7日，我院在多媒体教室召开省“改善就医感受 提升患者体验”行动工作部署会议，示范区卫健委党组成员、第二医疗健康集团总院长、二院院长薛继东主持会议。

    会上，集中学习了河南省“改善就医感受 提升患者体验”行动实施方案（2023 -2025年）的通知，对此次专项行动进行动员教育和安排部署。

    会议强调，为贯彻党的二十大精神，深入推进健康河南建设，进一步优化医疗服务，提升患者体验，满足人民群众日益增长的美好生活需要，河南省卫生健康委员会印发了河南省“改善就医感受 提升患者体验”行动实施方案（2023 -2025年）的通知，各科室负责人务必要高度重视，牵头科室要积极组织协调，坚持以人民为中心的发展理念，牢固树立服务优先的工作理念，切实在加强科室管理上下功夫、在提升优质服务能力上想办法、在改善患者就医感受上谋创新，对照河南省“改善就医感受 提升患者体验”评估指标（试行），坚持做到规定动作不缺项，优质服务有特色，便民举措有创新，患者满意度有提升。

    会议要求，一是加强组织领导，开展就医体验。要加强对此次行动的组织领导，成立工作领导小组，对“融合创新，提升患者诊前体验；重塑流程，提升患者门诊体验；高质高效，提升患者急诊急救体验；拓展内涵，提升患者住院体验；以人为本，提升患者诊后体验；强化支撑，提升患者全程体验”等行动重点任务，明确责任人、责任科室，制定工作台账，细化落实措施，确保行动顺利进行。班子要以身作则，带头以患者身份定期体验就医流程。二是优化就诊流程，提升患者体验，通过开展“改善就医感受 提升患者体验”行动，进一步强化干部职工“以患者为中心”服务理念，组织各职能科室负责人、各临床科室负责人等，对医院就诊全流程进行分析评价，查找影响患者就医感受的关键点、堵点，加强与住院患者和陪护人员深入沟通交流，建立问题台账，细化解决问题措施，实行逐条销号管理，优化就诊流程，确保行动取得实效。三是关爱医务人员，改善工作体验。要主动了解一线医务人员工作状况、生活状况，改善工作环境、生活环境，依法依规按时发放职工福利待遇，加强医务人员依法依规执业教育，强化医务人员、患者安保工作，营造安全、舒适诊疗环境，改善职工工作体验，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。四是加强典型宣传，建立长效机制。通过公众微信号、宣传栏、健康教育等多种宣传方式对行动中产生的先进科室、先进个人、先进经验等广泛宣传，同时上报示范区卫健委，参加专项活动表彰评选。

                                              办公室：翟大保