在2023年度济源示范区“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题活动中，济源市第二人民医院门诊部被评为“济源示范区文明服务示范窗口”。

    济源市第二人民医院门诊部在院领导和相关科室的支持下，不断加强管理，改善门诊环境，改进服务流程，提升患者需求和就医感受，主要开展了以下工作：
    一、高效推行“预约诊疗”服务
    为减少患者在医院的非诊疗时间，方便患者就诊，2021年率先推行“预约诊疗”服务。通过减免诊查费、赠送小药箱等多项举措，预约人次逐年上升，2022年预约人次为50893，2023年上半年预约人次为21985，有效缓解了门诊就诊压力。
   二、建立稳定的志愿服务队伍

    我院专门成立一支志愿服务队伍。每天安排1名中层干部、6名志愿者，分设在门诊收费窗口、自助机、诊室签到机、药品取号机处，协助患者挂号、缴费、建卡、取号等各项服务工作，有效维持文明就诊秩序，缓解门诊高峰期的就诊压力，提升了患者的就医舒适度。
    三、开展“服务质量优化”行动
    在信息科强有力支持下，“一站式服务”基础上构建形成了预约诊疗、慢性病患者线上免费续方、诊室签到机、诊间扫码支付、掌上医院、多功能大屏超高清自助机、自动发药机、慢性病患者专用药房等一系列全流程智慧服务体系。2023年初正式上线医保移动支付功能，将医保缴费窗口搬进手机里，避免患者长时间排队，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿。”
    四、开展“服务环境整治”行动

    在门诊配置共享轮椅、运物车、充电宝及助听器，健康小屋内设体重、身高及体重指数测量仪1台、自动血压测量仪1台，二楼增设饮水机1台，门诊大厅新增报夹2个，方便患者候诊期间取阅报纸、健康教育处方，着力为群众提供全方位的健康服务。
    五、开展“清廉医院创建”行动
    门诊工作人员积极参加医院组织的清廉课堂、警示教育

会议及以案促改等活动，立足本职岗位做好服务工作，充分展现我院一线服务窗口的文明形象。 
    济源市第二人民医院门诊部主任王三学深知门诊不同于病房，医护人员没有充足的时间与患者及家属沟通，建立良好的医患关系，有时候只需多一句普通的问候、一句善意的安慰。为了确保每一位患者得到优质、快捷的服务，他始终坚持“一切以患者为中心”的理念，督促门诊工作人员严格履行岗位制度，全心全意为患者服务，举止文明，态度和蔼，注重医患沟通，耐心解答病人的疑问，不断学习掌握医患沟通技巧，提高服务品质。
    创建文明服务示范窗口，优化服务质量，提高群众满意度，我院领导及全体职工为医院门诊的优质发展倾注了大量的心血和智慧，取得了社会各界的广泛好评。接下来，济源二院门诊部将继续努力，打造最有温度的医疗服务窗口。

                                  宣传科：苗芳潇