在门诊大厅，你是否注意到这样的一种现象。很多上年纪的老大爷，脾气都很暴躁，一点不合自己的心思，就要暴躁如雷。那声音，都要把窗户上的玻璃给震塌下来。说这话也不是空穴来风，因为这样的现象每天都有。就比如今天，正当大家都忙碌的时候，突然听见一阵嘈闹声，只听一位老大爷冲着志愿者大声的喊，我怎么不能取药？这到底是怎么回事，你给我解释清楚。这个声音的分贝，足以引起现场很多人的关注。
    只见志愿者的背影看着真的很单薄，她礼貌的说，大爷，我看了一下你的就诊流程，你确实付费了，但是取药前需要在药品叫号机取号，然后再根据大屏幕的语音提示到药房窗口取药。你这是因为没有到叫号机前取号，所以一直耽搁了。说罢，志愿者麻利地拿着老大爷的身份证，在叫号机上扫描，接着讲号码条给了老大爷。示意老大爷在门诊大厅的椅子上休息，等喊到自己的时候，再去药房的窗口取药。为此，志愿者还时不时的看向大屏幕，等语音提示喊到老大爷的时候，志愿者还提醒他，快去取药。
    就这样，拿着满满一袋子药的老大爷满意的离开了医院，临走的时候，还不忘对志愿者挥手说到，谢谢你了呀，小姑娘。这是一件小事，但是，却真的能引来很多脾气大的患者有情绪，有时候想想，耐心一点，就如同这个志愿者，就能化干戈为玉帛。

                                             内二科：魏丽丽