大厅志愿者的设立能引导患者到相应的诊室，帮助不知道如何就诊的患者及时挂号，告诉患者如何在自助机进行缴费并引导慢性病患者到窗口缴费，大大缓解咨询台的压力。
    与此同时，志愿者岗位也是一个极好的观察位，看尽医院内的人情冷暖，看到许多温暖人心的瞬间。
    上一次在8号门诊当志愿者的时候遇到一位急诊患者，老奶奶昏迷在担架车上，一个亲戚推到大厅后又急忙出去，她的儿子着急找医生却又不敢放老母亲一人在担架车上，来回踱步显得十分急切。看到这种情况我急忙走上前想要帮忙，这时令我感动的事情发生了，坐在附近那些有余力的患者站起来招呼老奶奶的儿子，说帮忙临时照看他的母亲，让他赶紧去请医生来看，我和他们一起把担架车移动到不影响其他患者的位置。不到一分钟，李俊玲医生就赶来了，俯身查看患者情况，表情十分认真，只见患者双眼紧闭，眉头紧锁，在李医生查看过程中没有丝毫反应，据患者儿子所说，老奶奶已经一天多滴水未进，得知这个情况李医生立即决定让患者住院，刚赶来的另一位亲戚正好听到也急忙去办理住院手续，老奶奶儿子也随李医生进诊室详细说明情况。
    整个过程不过短短三、四分钟却体现出浓浓温情。作为志愿者我理应帮助患者，但是却有那么多有爱心的人主动上来帮忙，令人感动，而李俊玲医生在看病时的认真态度也让人感觉十分温暖与放心。互助的患者，热心的志愿者，认真谨慎的医生以及人性化的管理铸就温暖友爱的就医环境，给患者一些家的感觉。

                                         药剂科：王子豪