犹记得以前，每次上午在医院就诊的时候，门诊收费处的窗口前总是排着长长的队伍，照理说，这是很正常的现象。后来，实行了自助机缴费，而且，逐渐开通了医保结算。
    许是大家已经适应了脑子里固定的传统就诊模式，起初，门诊收费处的门口都站着志愿者，引导适合自助机缴费的患者直接去自助机缴费，但是，有很多患者都有点抵抗，甚至还说，我就习惯排队，就不去用自助机了；或者是，有人指导我也不想去，我觉得麻烦，人工一样能缴费等等。
    随着医院志愿者的坚守和付出，慢慢引导患者就诊，苦口婆心地对每一名患者做好解释工作，自助机充值和缴费的便捷逐渐被大家认知并接受。现在的状况也是大家预想的那样，患者来到医院就诊完毕，许多人都不是直接去门诊收费处，而是直接走到自助机前，或是志愿者指导操作缴费，或是自己直接缴费，而且，医保结算也是一目了然，让大家都在明明白白支付，并且自助机操作非常便捷，志愿者引导服务做得非常好，大家都觉得非常方便，也逐渐地适应了这种新的支付方式。
    传统支付方式在更迭，医疗服务不断地在完善，在进步。患者的满意才是我们最好的收获。尽管适应是需要一个长期的过程，但是患者会比较，会体验，会感觉到医疗新模式的便捷。

                                               院感科：郭秧秧