作为行管后勤的一名工作人员，我经常听见医生谈论自己的工作，他们是这样说的。作为一名医生，不得不承认，学会倾听是一种艺术，更是一种能力。

    我见到过一名患者，明明是很普通的诊治，很规范的缴费，他却不愿意，并且说出一些不合乎常规的话语。言语中带着气愤，可是，后面的患者并不在乎这些，诊室就出现了，他大声说他的，患者们还要继续看病，甚至，患者们觉得他的吵闹占用了自己就诊的时间。

    患者很多，我安顿了患者，也想起古希腊医学之父希波克拉底曾说的一句名言，医生有三件法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。我相信，医疗服务是一门人文科学，真诚和信任，是医患之间所应共同秉承的。

    我给等待的患者看病，但是，我依然对这名患者很友好，无论他怎么样说话，我都是微笑以对。我相信，服务，是热情多于沮丧，而热情，是会感染的。天气确实冷，我见他穿得单薄，我给他倒了一杯水，我说，你喝点热水，暖和暖和。然后，我继续说起了他不满意的疑惑，我微笑地让他考虑考虑我说的话，也友好地让他先坐下来。

    不一会儿，他给我打个招呼，说自己走了，我没有再强调他的疑问，而是微笑的示意他。我们做医生的，遇到不理解病情或者收费或者其他问题都很正常，应该心平气和的去面对，患者总是理解的。如果实在不理解，我们就用自己的爱心让他们理解，这一次，我真实感受到了。

                                             总务科：胡亚东