聚焦群众就医需求，改善患者就医感受。优化营商环境工作开展的成效，直接影响着能否解决好患者看病就医中操心事、烦心事，能否提高患者就医满意度和获得感，能否让现代化建设医改成果更好地惠及全体人民。结合医院实际，薛院长提出了减少患者在院非诊疗时间的要求，并将其作为优化医院营商环境，提升医院优质服务的突破口，总抓手，总目标。通过落实强化服务意识，改进服务流程，提升患者感受等一系列便民惠民措施，提高患者就医获得感和满意度。

    在济源二院，就有这样一个特殊的群体，他们即是优化营商环境工作的宣传者、又是践行者和推动者——“学雷锋志愿者服务团队”，他们身着红马甲作为医院一道最靓丽的风景线，灵动的身影活跃在医院门诊大厅的各个角落，工作在服务患者的第一线，面对着一位位来院办事就医的群众，面对着一张张饱经沧桑脸庞写满了孤独无助的表情，他们用爱心、暖心、耐心为群众带来有温度的服务，为医院优化营商环境，提升优质便民服务默默奉献着。

    为扎实推进优化营商环境工作走深走实，牢固树立人人、事事、时时都是营商环境的发展理念，我院全年365天不间断安排志愿者活跃在服务群众的第一线，他们有的在门诊各诊室维护就诊秩序，有的在自助机旁热情的帮助患者如何进行手机预约挂号，有的耐心回答患者咨询的问题，有的热心为需要的患者倒一杯暖暖的开水，有的为来院群众解决缴费服务中遇到的困难……他们的存在，让医院门诊大厅到处充满了暖意，让患者在办事就医中感受到了来自公立医院特有的关爱和温暖。
    一直以来，市二院致力于为患者提供舒适和温馨的就诊环境，使每一位患者感受到亲情、得到关爱、受到尊重。如果您留心观察，来到二院宽敞明亮的大厅，多功能的自助机一字排开，您会发现自助机、诊室签到机、大厅取药叫号机、彩超室门口……都有志愿者忙碌的身影，主动关心、排忧解难，解决患者的就医需要和困难。他们帮助患者使用手机微信预约挂号、缴费、自助打印清单、为来院群众做就诊引导，解答疑惑，维持秩序。
    “大爷您好，我来帮您使用手机预约看病，提前预约，来了就能看病，不用排队也不用等。”
    “先生您好，我来帮您使用电子医保报销流程，身上忘带医保卡也能及时享受到报销政策。”
    “大叔您好，我院现在开展了慢病续方活动，像您这样的情况我看很合适”……

    正是这些亲切和问侯和热情的话语，不知不觉间拉进了医患之间的关系，打消了他们心中的疑虑，给患者以不是亲人胜似亲人的关心和体贴，让患者感受到二院人温馨真诚的关怀和温暖……
    为民服务无小事，优质服务无止境。济源二院将继续初心如磐，不忘医者初心，牢记健康使命，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，全力营造“人人都是营商环境、个个都有创建责任”的浓厚氛围，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，全心全意守护人民群众生命健康。

                                               办公室：翟大保