众所周知，医护人员在医院中扮演着十分重要的角色。无论是外科的手术还是内科的各种仪器，身为医护人员都会在自己的岗位上对流程行云流水，麻利的身手也让患者更加安心、放心。
    在我们医院，医护人员不仅仅是看病救人的，还有另外一种身份，就是志愿者。常来医院就诊的患者就会发现，在门诊大厅的各个诊室前，在自助机前，在咨询台中，都会有志愿者。志愿者由我们医院的职工组成，对患者的就诊流程，比如缴费、挂号、咨询等等各方面的服务，那可谓是有求必应。 
    长此以往，门诊大厅也变得井然有序起来，患者和家属也感受到了更加贴心和专业的服务。这些志愿者，不仅有临床的医护人员，还有药房的、收费处的、行管后勤的等等，大量的人力投入到志愿者，有助于改善患者的就医体验，也拉近了患者与医院之间的距离。 
    今天我站志愿者，来就诊的患者，很多都年龄大了，或者行动不便。就比如，有的患者眼花了，有的患者耳聋了，甚至有的患者连走路都走不成，这时候，他们最相信的就是门诊大厅的志愿者，只要对志愿者把需求交代一声，只要志愿者能帮忙，都会尽力去帮忙，都会和气地对患者解释，也会引导患者去看病。 
    不得不承认，通过志愿者的服务，医院确实可以为患者提供更加便捷、高效、温馨的服务，不仅展现了医院的人文关怀，也提高了患者的就医体验和满意度。 

                                           风湿免疫科：王亚洁