时间最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵。转眼间，我来二院工作已经二十余年了。在这二十年里，我一直从事门诊收费工作。一路走来，我经历了收费处从最初的手工划价收费到现在的信息化收费，从医卡通到现在身份证、社保卡、医保电子凭证代替医卡通，见证了医院快速发展的每一个阶段。
    可能在别人的眼中，收费工作没有任何技术含量，是微不足道的，刚上班的时候连我自己也是这样想的。后来，当我亲身经历过并深深体会到：把平凡的工作做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单。古人也曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”收费处的工作需要细心、耐心和真心。
    在收费处总会碰到形形色色的人，每个人的脸上洋溢着不同的表情，有开心的，难过的，生气的……虽然我不能感同身受，但每当遇到因为我的细心、耐心和真心换来患者的笑脸时自己也会开心起来！当然，在工作中我也会遇到不被理解的时候，我也曾委屈过，难过过。尽管有时候委屈地眼泪在眼眶中打转，但我还是会强迫自己保持冷静，耐心地为他们讲解收费政策和收费标准，用微笑化解矛盾，用真诚感动患者，给患者创建一个舒适的就医环境。我希望来二院就诊的每一位患者，都能感受到我们工作的用心，并能真诚相待，也使我们的工作更加完美！

                                              门诊收费：刘娟