今天我在大厅站志愿者，7点半就准时站在取号机旁边。在我们来医院顺理成章的事，很多人都想着是付费完，来取号机取号，等大屏幕叫号，然后在去指定的门诊药房窗口取药。但是，有很多人，刚来医院的患者，他们还是很陌生的。毕竟，每个医院的机器位置以及网上缴费的服务号是不一样的，所以，来到一家新的医院，还是需要重新熟悉的。
    我在帮助患者叫号，患者很多，所以我的速度就要快。如果叫号机没有纸了，需要更换，你看吧，就会排队站成一条长龙，所以，速度也是解决等待的根本问题。
    看着患者都拿着取药条在大屏幕前等着取药，我心里也不由地感慨，医院的志愿者在门诊大厅确实扮演着极其重要的角色，也许这个岗位不显眼，但是，却实实在在解决了患者的就医流程中的问题。况且，很多患者也是需要帮助的，比如想看骨科不知道骨科在哪里，又比如知道自己是糖尿病，想去办理慢性病，不知道去咨询谁，再比如，患者是外地的，医保报销到底是什么情况，很迷茫，想来咨询一下等等……看着穿红马甲的志愿者，到底是令人放心，都会上去咨询，所以，志愿者会耐心地给他们解决每一道难题，让他们觉得来医院就诊不在陌生，长此以往，就增进了医患之间的感情，也让患者来医院就诊产生了依赖。总而言之，志愿者服务真是方便了患者。

                                              骨科：李伟标