凌晨四点，正如往常一般我按时巡视着病房，患者们都已安静入睡，病房里安静得仿佛时间停滞了一样，一切都显得那么安谧，突然，一阵激烈的争吵声传来，打破了这个宁静的夜晚...
“你起来干啥?”
“起来溜达!”
“深更半夜的你去哪里溜达?”
“你不要管,我就要出去!”
原来是15床的患者和家属，患者吵着闹着要起床出去玩儿，而家属非常不解，认为她现在应该休息，双方情绪都很激动所以吵起来了。15床张婆婆是一一个发热的患者，因为反复发热一周在当地卫生院诊治后未见好转，并且查不到病因，从卫生院转来，入院之后一直积极的查找发热原因，完善相关检查，做出相应诊治。由于反复发热，并伴随着全身乏力、头痛等症状，有时还有恶心、呕吐不适，导致张婆婆非常焦虑且不舒适。而家属长时间夜以继日的照顾患者，休息得也不好，都很疲惫，于是发生了争吵。
看着有气无力不能自行站立而坐在床边的张婆婆和一边扶着她生气又无奈的女儿，我走上前去，首先问了几句:婆婆，请告诉我您的名字?您现在在哪里?这个人是谁? (指着她女儿)，经过几番对话, 我判定张婆婆神志是清楚的，因为这个时候就怕患者出现谵妄的情况。她情绪逐渐缓和下来，我和家属顺势把她搀扶上床。接着我立马通知了医生查看患者，医生评估之后开了解热镇痛和平喘的药。医生一边把水递给她，我一边推着药，看着她吞下了药，我对她说:婆婆, 您先休息一会儿，待会儿我再来看您,有什么不舒服您及时给我说。她点了点头。过了一会儿，我再去看她，“婆婆， 您感觉好些了吗?”她回答:好些了。随即慢慢闭眼入睡了。第二天清晨我去看她，“婆婆您现在感觉怎么样?有哪里不舒服的吗?”“我感觉比昨晚好多了。”“那下次有哪里不舒服一定要告诉我们，我们及时给您处理,不要再对您女儿发脾气啦，她日日夜夜尽心尽力的照顾您也很辛苦的。” “嗯嗯，我知道。”婆婆说道。
然后我又对她女儿说:下次也不要再跟你妈妈置气啦，她确实是因为身体不舒服的原因，她也知道你们很辛苦，人都会有情绪失控的时候嘛，大家都要相互理解。”她女儿也点了点头。
在临床工作中，护士扮演着各种角色,除了为患者提供直接的护理服务,我们还要满足患者生理、心理和社会各方面的需要。矛盾不仅产生在医患、患患之间，患者及家属之间有时也会有一些小摩擦，这个时候我们就要充当协调者的角色。我们不仅要体现出护理工作的专业性，还要让患者感受到护理的“温度”，用心倾听，用爱沟通，适时陪伴，及时干预，为患者提供更好的优质护理服务。
外一科：马露露 |
