时间是忠实的记录者。
按照《济源示范区医疗机构优质医疗服务提升年活动方案》文件精神，围绕看病就医流程提出6个维度28项评估指标，为各医疗机构进一步优化改进医疗服务明确了工作方法和路径。
济源市第二人民医院（以下简称市二院）作为市直公立医院，长期以来，采取了一系列有针对性的改进措施，医疗服务的精度和温度不断提升。
不得不承认，一家医院的门诊服务质量，直接影响患者最直观的就医体验。说起门诊服务，首当其冲的就是预约诊疗。
《方案》要求，完善预约诊疗制度。二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度，鼓励其他有条件的医疗机构同时开展或医院内部分科室开展预约诊疗服务，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。这些表述延续了既往的改革思路和方向。
早在2020年4月，市二院就开展了预约诊疗工作，开启了当地手机预约挂号的先河。因为开展时间早，为更好地便于患者接受该项目，当即实行第一次预约诊疗成功后，第二次预约诊疗费用半价，以此激励广大患者更好地运用预约诊疗服务。
随着移动互联网的普及，市二院将半月内的门诊医生坐诊表按时推送在每天的微信公众号上，并将预约挂号功能放在微信服务号平台，使得预约诊疗服务的形式和载体都更为丰富。患者不仅能自主选择医生及就诊时间段进行实名制预约，还减少了在医院的非诊疗停留时间。
案例一：
62岁的赵阿姨退休后，因为儿子儿媳都要上班，所以接送孩子上学、做饭等家庭琐事就落在了她的肩上。同时，她又是一名糖尿病慢性病患者。
以往，要是接送孩子，再去一趟医院，她自己都觉得慌得不行。因为长时间在医院就诊等待，她还出现过耽误接孩子的状况。
现在，她在市二院门诊志愿者处学会了预约诊疗，并根据自己的时间选择了第二天上午8点半预约就诊。
到了第二天，她先送两个孙女去学校。8:30，她到市二院，不需要长时间等待，直接到医生诊室进行诊治、开药、做检查。从医院出来后，她直呼不用排队啊，真是太快了。以后，只要来医院看病，她就会选择预约诊疗。
案例二：
内二科医生刘玉蓉有着行医30余年的经历，也因此，与很多患者结下了善缘。平常患者们出现血压血脂增高、或者口服药的疑问等等各种疑惑，总是会找她咨询。
久而久之，患者越来越多，找她咨询的各种诊疗问题接踵而至。为此，她专门建立了一个患友群，只要有患者在群里提出问题，她总是会耐心详细的回复。当她得知，患者需要来院就诊时，一提起市二院8号门诊庞大的就诊量，漫长的等待就会心焦不已，她就耐心地引导患者进行预约诊疗。当体验到来医院就能优先就诊，患者更是对预约诊疗服务赞不绝口。
根据市二院门诊部详细统计，从预约诊疗开展到现在，已经有137075人次享受到了此项服务。也充分说明，随着互联网技术和医疗服务深度融合，预约诊疗服务深入民心，势在必行。
一枝一叶总关情，一点一滴践初心。优质医疗服务提升年活动持续进行，市二院将以系列报道的形式将好经验好做法一一推出。这期间，既有顶层设计定向把舵，又有就医需求不断完善，多形式多元化的人文关怀，高水平打造“有安全、有创新、有关怀、有温度、有文化”的医疗服务。
办公室：陈晨
