在医院，我想，先入你眼帘的，并不是白色的医务工作者，而是身穿红马甲的志愿者。你看，单单门诊大厅，就能随处可见志愿者的身影。他们的身影，确实让来院就诊的患者感到了切实的安全感。
    “姑娘，你帮我看看我的卡上还有多少钱吧？”一位面容慈祥的老奶奶伸手把社保卡给我，我快速将卡放在自助机上，进行操作。“老奶奶，你的卡上就剩1毛钱了。”我看到数字，立刻回复了她。她一听，巍颤颤的手在塑料袋里翻找，在一沓零用钱里找到了一张10元钱，给我说，“姑娘，你在给我充值一下吧，我年龄大了，笨手笨脚的，来医院就懵了。”我连忙接过钱，边充值边说，“以后你来医院，要是有什么困难，就先找志愿者，年龄大了，有很多东西陌生也很正常。那不是还有我们了吗？领导让我们站志愿者，就是为了服务你们的呀。”老奶奶听了，笑盈盈的走了、
在医疗资源紧张的情况下，志愿者也真的可以作为额外的人力资源补充，协助医护人员完成日常的工作，如帮助患者充值缴费等等，也能够增强患者的就医体验，使患者感受到更多的关怀和支持，从而提高患者对医院的满意度和忠诚度。
    来医院就诊的患者，也感受到了医院志愿者的无私奉献，增强了大家对公立医院的好感和支持，更加信赖医院的。

                                              医保科：李婉琳