早上9点多，门诊大厅熙熙攘攘，前来咨询台的患者络绎不绝，一位年过七旬的老大爷走进询问刚才有无捡到的钥匙，大约半小时后，提着药物的大爷又来询问，“你好好想想，会不会放在车上忘拔了……”，未曾想半个多时后不远处再次出现了大爷的身影，没等走到咨询台，我忙急切的问“还没找到”，“没有”“家离这远不，有备用钥匙要不让孩子送过来”，我不知道对于一位年过七旬的老人，在如此炎热的夏日，一个多小时来来回回都去了哪里，“没，哪有配钥匙的”，忙带着大爷走出门诊大厅，骄阳似火，迎面的风似热浪扑来，我耐心的给大爷指引恒泰街配钥匙的方向。
    当我回到咨询台，十多分钟后，一楼打扫卫生的阿姨拿来了一串钥匙“可能是谁捡的钥匙，放在外面花池里”，我立马想到了大爷，却发现没留电话号码，我急匆匆的去诊室询问，希望能找到联系方式，又让人到恒泰街配钥匙的地方寻找大爷，都一无所获。
    我不知道，大爷最后是怎么回的家，看着那串钥匙静静的躺在那，自责感越发强烈。
    “如果当时让大爷留下联系方式，说不定就是他的钥匙。”
    “如果当时让大爷在侯诊区休息会，喝点水，说不定刚好等到卫生员送钥匙来。”
    我们一直在谈，强化服务理念，提高服务意识，想病人之想，急病人之急，解病人之难。
    日常工作中，只有更多的关注细节，全面思考，反思不足，总结教训，才能切实的帮患者解决更多的问题。

                                               门诊部：王艳丽