医院门诊每天都有不同的志愿者，今天轮到我站医院门诊大厅志愿者，服务了前一位，再服务下一位，在紧张忙碌而又充实快乐的志愿服务时，总会遇到患者提出的各种各样的问题。年龄大的人会说：你们医院一点也不方便，我们老人用不好手机就看不成医生；年轻人会说：你们医院一点也不人性化，我们年轻人的时间紧，想插队都没机会。
    每次遇到问题， 我都会先倾听，倾听患者的真实诉求；再理解，通过换位思考来理解患者的深度需求；最后是认同，认同是相互的，在我们接受合理的建议时，患者也对我们医院有了一个新的了解。是的，我今天要介绍的是济源二院的门诊预约服务。
    节约您的非诊疗时间，是门诊预约服务的一大亮点，您可以提前在济源市第二人民医院的微信公众号上进行诊疗预约，预约成功后，您只需要比您预约的时间点提前一会来的医院就行，这样不仅让老年人在家就可以提前排队，也可以让时间紧的年青人合理安排了自己的诊疗时间，还可以大大降低其他病患与自己的接触机会。

 
    老年人用不好手机也关系，我们这些志愿者会耐心的、手把手的来“教”您的，让老年人也跟上时代的步伐，洋气一把。
    预约诊疗工作是医院门诊发展的方向，既方便了患者，也提升了医院的核心竞争力，赢得广大患者的尊重和信任。

                                          医学装备科：董明明