“检验科上三楼右转……”
　　“身份证、医保卡或者二维码给我，我来给您挂号。”
　　“需要热水吃药，我给您倒？”
　　“账户充钱来这里，我帮您操作。”
　　“您好，需要打印检查报告吗？”
　　…… 
　　近日，在济源二院门诊大厅，一群身穿红马甲的大学生志愿者以热情周到的服务赢得了患者的一致好评。这些大学生志愿者是医院为提升门诊服务质量、深化服务内涵、提升患者就医体验而采取的举措之一。
　　随着医疗技术的不断进步，提升医疗服务环境的软实力，增强患者就医体验、构建和谐医患关系，成为了医院发展的重要方向。在此背景下，我院引入大学生力量，为医院注入了新鲜血液，汇聚更多青春力量参与，为提升优质医疗服务环境开辟了新的路径。

　　在上岗前，门诊部护士长王艳丽为他们详细介绍了门诊环境、布局分布、取药叫号机、多功能自助机、壁挂机使用及维护就诊秩序等内容，志愿者们展现出了极高的主动性和学习热情。
　　在繁忙的医院门诊大厅中，每一位患者的脸上都写满了对健康的渴望与对未知病情的忧虑。我们的大学生志愿者们身着红马甲，面带微笑，穿梭于门诊大厅的各个角落，成为了这里一道亮丽的风景线。他们不仅为初来乍到的患者指引方向，解答疑问，还主动协助老弱病残患者挂号、取药、推轮椅，用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

　　无论是帮助老年患者操作自助挂号机，还是为焦急等待的家属提供心理安慰，他们都能以最快的速度、最真诚的态度给予回应，始终保持着微笑和耐心，用真诚和热情对待每一位患者和家属。他们的出现，如同一缕清风，为繁忙而紧张的门诊大厅带来了一丝温馨与宁静。
　　这批大学生志愿者大都是来自医学院临床专业的大学生，他们在校内的临床理论学习，来我院志愿服务中，学以致用，在掌握医学基础知识的同时也深刻理解到“医学是一门技术，也是一门哲学，还要有些许情怀”。他们在志愿活动中奉献自己的爱心，真诚倾听患者的需求与难处，不断完善自身专业与志愿服务的能力和素养，也是一种文化和精神的传承。
　　“赠人玫瑰，手有余香”，携手大学生志愿者，共筑优质医疗服务环境新篇章，大学生们不仅体现我院为提升患者就医感受所付出的行动，也彰显了新时代大学生的时代风貌和奉献精神！医疗服务质量直接关系到人民群众的健康福祉与生活质量，让我们共同努力，发挥大学生志愿者的独特优势，为他们提供了一个锻炼自我、回馈社会的宝贵平台，促进了他们的全面发展和成长。他们的到来也为患者提供更加贴心、高效的医疗服务，让医院成为患者心中温暖的港湾。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　办公室：王璐瑶