文明，不知不觉已经成为我们城市的一张名片。但是，文明绝对不是一朝一夕就能实现的，而是大家的共同努力。
    你看，创建工作又开始了。街上到处都是穿红马甲的人，而且，医院里也随处可见。
    有时候，劝阻吸烟还真是一个大难题。你看，见到吸烟的人，志愿者就会上前制止，有的人还很不礼貌，总是出言不逊，志愿者们真的很有素质，很有耐心，慢慢地给他们讲道理，直到他们不吸烟为止。这个过程说起来简单，但是需要一直沟通，让人理解。
    有时候，来医院就诊的患者也是焦急的很，比如这名老大爷，就是很着急，因为，他不知道智慧药房在哪里，任凭别人给他如何解释，他也不明白。不仅如此，还脾气暴躁。这时候，志愿者跑过来，说，大爷，走，我带着你去，我相信只要你去一趟，下次你自己就记住了呢。说罢，她就带着老大爷走了，这时候，门诊大厅又安静了下来，再也没有刚才的喧嚣，大家都在纷纷夸赞这名志愿者。
    在医院，这只是一个优质服务的缩影。文明创建早已经贯穿在我们的工作流程中，不知不觉，我们就把文明刻在了心中。这是院容院貌，也是我们高贵的品质，其实，大家都是善良的，看到别人有难，就会主动的站出来解决问题，我想，这不仅仅是文明的内涵，还是医者仁心的体现。

                                                     内二科：卢艳