“咦，咱们是同一个医生，你的挂号费怎么比我便宜了一半？”
    “因为我用的是预约诊疗呀，昨天就在手机上挂号啦！”
    “快教教我怎么使用……”
    随着济源市第二人民医院预约诊疗工作的深入开展，门诊排队等候的患者越来越少，原先那部分接受预约诊疗迟钝的患者，在诊室门口看到预约诊疗就医如此快捷便利，也逐渐改变了想法，开始主动找志愿者或医护人员学习如何操作预约诊疗。

    济源市第二人民医院在新冠疫情“肆虐之际”，为了减少患者的“交叉感染”，于2020年开通了预约诊疗服务，降低了患者因聚集而感染的风险，保障了患者的有序就医，切实便捷了患者的诊疗工作。

    为改善医疗服务全过程，创新管理措施，提升患者就医体验，鼓励人人使用预约诊疗服务，济源市第二人民医院特推出“提前预约、挂号及诊查费减半”的惠民政策。患者无需长时间排队等候，只需要用手机提前预约，在预约时间前3分钟到达诊室门口等候即可。

    一位深受预约诊疗便利的患者在我院微信公众号上留言：“这个预约诊疗真的很好，给家人在手机上提前挂号，就不用排很长时间队伍了，医生一开药，手机上就可以医保支付，不用去领报告单，直接在手机上就能看到现在及以往的检查结果和开的药，比以前方便太多了！”

    预约诊疗带来的好处毋庸置疑，减少交叉感染风险、应对患者流量高峰；节省患者时间、提高就诊满意度；优化资源配置、提升医疗质量……

    根据市二院门诊部详细统计，预约诊疗工作开展至今，已经有148785人次享受到了此项服务，这项工作从试行到深入人心，离不开我们日复一日的坚持：


    院领导的支持与科主任的重视。这项工作的成功首先得益于院领导的鼓励与支持，每日对预约诊疗就诊率高的医生进行全院表扬。其次，科室主任在每周二科室会上会反复多次地提出预约挂号的优点及实施的重要性，使科室每位医护人员意识到实施它的必要性，不定期抽查每位主管医生和主管护士管辖患者掌握预约挂号的情况。

    医护人员手把手教会患者成功预约。对住院患者在院期间讲解预约挂号（护士在注册护士到家时，讲解预约挂号；医生在与患者沟通时，讲解预约挂号）；告知患者预约挂号可缩短门诊就诊等待时间，提前预约挂号费可优惠，而且随着预约挂号次数的增加有奖品赠送等；同时手把手教患者手机上的操作流程。其次，各科室的患者微信群中也会转发预约挂号流程视频。

    公众号与服务号齐助力。“济源二院”微信公众号上，每日按时推送最近两周的门诊医生坐诊表，并将预约挂号功能放在“济源市第二人民医院”微信服务号平台上，使得预约诊疗服务的形式和载体都更为丰富。患者不仅能自主选择医生及就诊时间段进行实名制预约，还减少了在医院的非诊疗停留时间。

    预约诊疗工作做得较好的糖尿病科医生郑蔓菲介绍了自己的经验：“对于我来说，坐门诊时患者来找我开药或者看病是对我的信任，预约挂号既能让患者节约时间，又能让患者省一部分费用，于是每一个患者都会给他们讲解一下；其次对患者回访时，或者患者与我联系门诊检查或者开药时，我会告知患者我是什么时间的门诊，提醒患者可网上预约挂号；然后就诊的时候严格按照预约挂号在预约时间内优先的原则，同时做好排队患者的解释工作；最后对于没有智能手机的老年患者，建议他们可以让年轻人帮忙预约，自己到时间点儿来就可以了。”

    日日行，不怕千万里，时时学，不怕千万卷。蓄积坚韧之力，驰而不息向前进。未来，我院将继续追随智能化的脚步，进一步完善与提升预约诊疗制度，使得就医更加智能化、信息化；进一步提升医院医疗服务质量，为患者打造更舒适的医疗环境，建立更完善、合理、便捷的就医流程！
 
                                         宣传科：苗芳潇