众所周知，服务是医疗行业的灵魂，态度则是服务的精髓，对于提高患者满意度，树立医院形象有着至关重要的意义。亚里士多德说过：“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为,而是一种习惯。”服务，不是一种任务，而是一种态度，是爱与尊重的体现，更是一种深入心底的习惯的养成。
    患者因为身体的病痛和心理的焦虑来到医院，他们渴望得到专业的诊治，也渴望得到如沐春风般的服务。收费处这个小小的窗口代表了医院的形象，通过收费工作搭建起医患交流的平台，因而，收费人员服务质量的好坏直接关系到患者及其家属对医院的满意度。所以，我们要热忱仔细，用温暖、亲切的话语与患者及其家属交流。“言为心声，行为心表”，收费人员的言谈举止是患者及其家属感知我们医院服务态度的重要途径。 
    改善服务态度，提升患者就医体验，不仅需要医生和护士的努力，也需要医院的每一个人共同努力和长期坚持。不断提升自己的业务能力和服务水平，用实际行动真心的为患者做好服务，深入心底的微笑服务才能够体现我们的形象和素质。只要每个人都能够从细节做起，用心服务每一位患者，就一定能够赢得患者的信任和满意，为医院赢得良好的口碑和声誉。

                                                          门诊收费处：党晴