医患关系是一场双向奔赴的旅程，医务人员总是遵循治病救人、救死扶伤的宗旨，竭尽全力为患者服务，赢得患者的尊重。多数情况下，患者对医务人员也是秉持信任、理解和支持的态度。但是，每当新闻中出现“医患冲突”相关字眼，社会舆论便如潮水般涌动。
有时候我们会听到一些质疑的声音：
未预约诊疗的患者来到门诊就医，当遇上医生预约档期较满的情况时需要排队等候，有的患者因需要等候或等候较久而产生不满，扰乱就医秩序；
已经预约的患者到了预约的时间，因自己跑神或离开，在叫号机上被“呼叫”了好几次后仍未进到诊室就诊，从而错过就诊时间，过了好久反应过来才冲进诊室质问医生：“怎么还没到我？明明我排在前面。”
孩子感冒发烧，焦虑的家长自己来到医院要求给孩子开药。而医生根据规定，需要患者本人到场检查并针对性医治，遭到家长的不解。
为解决上述问题，和谐医患关系，共同维护良好的就医环境，我院医务科定期对医护人员的沟通技能、法律意识等进行专门的培训，加强医护人员及患者对医患纠纷的警示及敏感度，提高医护人员面对医患纠纷的应对能力。
医务科科长王三学强调，良好的医患关系需要双方之间的充分沟通。作为医务人员，我们要详细地向患者或家属解释病情和诊断结果，让他们理解自己或家人的身体状况和方案；耐心倾听患者的需求和疑惑，尊重患者的选择和决策。双方之间有了充分的沟通，才能够建立一个真正意义上的医患关系。良好的医患关系需要医生对患者进行人文关怀。医务工作者不仅是患者身体疾病的诊治者，更是患者心理健康的守护者。除了语言沟通，医生还应该关注患者的非语言信号，如面部表情、姿势等，从中了解患者的情绪状态，并及时给予开导与安慰。良好的医患关系需要医护人员持续学习，提升自身专业能力、增强法律意识。医生不断学习新知识，护士提升护理技能，以更好地服务患者，赢得患者的信任和尊重；同时也要学习法律知识，善于运用法律武器保护好个人安全与利益。良好的医患关系需要完善的反馈机制。定期进行满意度调查，设置投诉渠道，对医患冲突问题进行及时处理；建立医患冲突调解小组，分析医患冲突发生的原因，并针对发生的原因制定相应的解决方案，避免矛盾进一步升级；针对患者投诉的问题，认真梳理问题的根源，举一反三，通过这对件事或这类问题的反思，提前预防，避免相同或相似的问题再次发生。良好的医患关系需要多学科团队合作。在多学科会诊中，结合各自经验发表观点，以提升医治的整体水平，这种跨学科的合作有助于建立一个更全面的计划，以提升医疗水平，赢得患者信任。
冲出医患矛盾的迷雾，最强的力量是同心合力。作为医护，我们应始终铭记自己的职责，用心对待每一位患者，患者的理解和信任是我们前行的动力。作为患者，除了对医护的专业素养和职业精神信任外，要积极配合诊治，适当了解与自己疾病相关的知识、理解医护繁忙的工作节奏。让我们携手并肩，共同创造一个更加温暖、和谐的医疗环境。
宣传科：苗芳潇
