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服务的诠释

发布时间：2024/11/8 阅读次数： 2686次

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    服务关乎着每一家医院的运行成败，更决定于老百姓对任何一家医院的口碑。毕竟，患者来医院，很多时候是很迷茫且无助的，他们是真的需要帮助。
    在自助机前，最能体会到患者需要的帮助。因为，看着长龙般的队伍，压根就不想排队，因为太耽误时间了，但是，便捷的自助机也不是谁都会使用的，所以，就体会出志愿者的好处来了。对于很多老年人来说，智能手机却是他们心中的一道坎，压根就不会用，也掌握不了就医基本功能。有时候，老年患者也不禁感叹，现在的就医模式节奏太快，仿佛自己都赶不上趟了一样。这时候，老年患者的内心深处，是极为希望有人来帮助自己的。你看，红色的马甲志愿者，就像一团火，点燃了老年患者的希望。
    志愿者非常善解人意，主动问询患者到底有什么需求，尤其是看到老年患者，耐心就会不由自主的更多一些。因为老年人，很多都是眼花，耳聋，动作慢，反应迟钝，有时候必须问清楚才信。这中间也有很多小插曲。比如，有一个大爷，焦急的说，我开药了，我还交了100块呢，就在自助机上交的，用的是身份证，为什么在取号机上还去不出来药呢，我的钱去哪里了？我一听，连忙给大爷查询。一查才知道，原来，大爷交成充值了，怪不得，没有缴费。于是，我赶紧给大爷缴费，扣费后，就能取药。
    一件件小事很多，汇聚在一起就是志愿者的爱心和责任心，也是我们的职责所在。
                                                           医保科：李林波

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