当医院信息化服务不断升级和优化的时候，志愿者就在医疗服务中扮演着极其独特且重要的角色，着实为患者提供了更加便和个性化的体验。
    很多来医院看病的患者，很多并不是让人想的一样规范操作，熟悉操作，相反，他们总是会令人有出其不意的问题导致不能正常操作。
    很多人对医院还是陌生的，尽管来了很多次，但是可能每次来的目的都不一样。比如，这次是因为挂号不知道操作，下次是因为缴费不知道操作，下下次是因为想开发票，想看看一日清单等等。需求不一样，所以每次都会遇到不一样的问题。而且，很多患者是老年患者，动作缓慢，见到连续性操作，总会有一种心慌，不知道如何操作，或者知道了一遍，又忘了等等。再加上很多上了年纪的患者脾气不好，遇到一件小事就会脾气暴躁，仿佛忘记了自己是来看病的，就是一味的觉得操作真是困难。
    这种情况，只需要让志愿者帮忙就好。因为对于老年人或者不擅长使用智能设备的群体，志愿者提供个性化指导就变得尤为关键。因为志愿者都是医院的职工，他们熟悉业务，可以帮助有需求的人群跨越数字鸿沟，同样能享受智能化带来的便利，迅速便捷就医，避免了因为对技术产生各种障碍的孤立感。
    患者们，尤其是老年患者来到医院的时候是紧张甚至焦虑的，志愿者热情的服务态度不仅能够缓解患者的情绪，还能引导患者高效完成就诊流程。志愿者服务，真的是明智之举。

                                                   基建科：杜冰辉