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二院门诊大厅靓丽的风景线

发布时间：2024/12/18 阅读次数： 2711次

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    在二院门诊大厅，有一道靓丽的风景线，那就是随处可见身穿红马甲的志愿者们。在每台自助机旁边、在每个门诊室门口都会有一名志愿者帮助前来就诊的患者挂号就医、缴费取药、并解答疑问、提供帮助和处理突发情况。这些看似简单的工作，实际上需要丰富的知识储备、高效的沟通能力和敏锐的观察力。
    今天的儿科门诊由我来做志愿者为患者服务。早上7:30我穿上红马甲到岗，等待着就诊患者的到来。患儿到达诊室门口后，我会简单和家属交流，确认是否应该到儿科就诊，随后引导患者刷卡、挂号。遇到不会操作的，我会耐心教一遍，并且告知患者如果提前预约挂号，还可以享受诊查费减半的优惠，不仅能省钱，还不用等待。我边帮着挂号，边维持秩序。由于冬天气温下降，呼吸道疾病增加，到儿科门诊就诊的患儿逐渐增多，有的家属着急，难免会有因等待时间过长，情绪不好，发牢骚的，我会耐心跟他们解释、沟通，并安抚他们的情绪，确保医疗秩序正常进行。我深刻感受到在进行志愿服务时，我们要站在患者角度考虑，去了解他们的难处，尽最大能力为他们提供帮助，让他们在就医时不再迷茫，达到彼此间的信任。
    忙忙碌碌，时间过得总是很快。就要下班了，挂号机上显示的患者也在逐渐减少，诊室里的医生虽然满脸疲惫，但是仍在耐心地询问着病情，我捶了捶站得酸痛的小腿，长舒一口气。今天的志愿服务虽然辛苦，但看着一个个患者焦急前来、道谢离开，我真切感受到了作为志愿者的成就感。每一次成功的帮助，都让我感受到了助人为乐的喜悦，同时我也意识到，志愿者不仅需要具备专业知识和技能，更需要有一颗愿意倾听、理解和帮助他人的心。
    在未来的工作中，我还会继续参与志愿者服务，尽自己的一份力量，为更多的患者提供服务，努力为他们提供温馨、便捷的就医环境。
                                                      儿科：马双

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