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语言的温度

发布时间：2024/12/20 阅读次数： 2778次

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    那天从金水湾病区口腔科给老妈换药出来回本部，瞧瞧搀扶的老妈，看看后面跟着的走路慢腾腾的老爸，好久没有打过的车的我搜索“滴滴出行”，刚点击完“立即出行” ，同事打电话说可以趁她车，想着打电话告诉滴滴别来了，可那边“你的取消订单……”，站在医院大厅给患者导诊，取消预约挂号、指点迷津的我，一时有点蒙圈，真不会取消定单了，冲着姐姐那温柔的声音，说“我给同事说声，还是打你车吧”。
    三四分钟后，车缓缓的在我们面前停了下来，“年龄大了，别慌，慢点上。”扶着老妈上车，又担心老爸踫头的我不禁心生暖意。姐姐谈不上漂亮，但身上透着善良，路上她不急不缓，耐心的给我讲着如何取消订单……，温暖的语言拉进了我们的距离，一路我们段段续续的聊着，到达本部，考虑我带着两位老人，姐姐特意把车开到了门诊楼附近，嘱咐着“别急，慢着下。”路程很短，但一路上姐姐体贴的言语，细微的关怀让我倍感亲切。
    语言它本没有温度，当真心、换位说出的关怀也就有了温度。
    同样作为服务行业的我们，每天接待着形形色色的咨询患者，一句话也许我们要重复很多次、解释很多次，指引、讲了半天患者依然满脸茫然，或许是因为他们年龄大了，或许是因为他们从来没有来过医院。这是他们的盲区，确是我们熟悉的领域。多点理解、多点耐心，让我们的语言升温，让他们感知友善，是需要我们努力的。
                                                         门诊部：王艳丽

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