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全心全意为患者服务

发布时间：2024/12/20 阅读次数： 2801次

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    在一个平常的下午，我正在金水湾药房如常给患者发药。这时住院部的护士姐姐带着患者家属来退药，看到她们拿了一筐药，护士姐姐一边把药给我一边给患者解释这个退药的流程，患者满意地点头，我也是边确认药物名称数量边操作电脑，很快就完成了。这时间里护士姐姐还不断地安慰患者家属，病情在缓解，这些药都不需要了。在工作一段时间后，我还看到许多护士姐姐直接自己来帮助患者进行门诊的挂号和取药，初次见到时我有些惊讶，住院部的服务如此周到，想到许多都是老年人，陪护许多也是老伴等，也很快理解了。
    过后，我回想起这些事情。亲自带着患者家属退药充分显示了对患者的重视，而且在这个过程中解释退药流程，也让患者对我们的日常工作更加了解，降低因不了解而带来医患冲突的可能性，营造一个双方都满意的氛围，有利于我们工作的进行，患者也能更好地理解配合。实际上也确实见到过很多患者因为退药麻烦而大发雷霆，如果我们能够让患者了解这个工作流程，我们也能更好地开展工作。同时，我们应该更多具有人文关怀，力所能及帮助患者做一些老人不方便或是不懂的事情，比如挂号、取药、看检查报告之类的事情，为寒冷冬日增添一抹温暖。
    从那以后，我更加注重与患者和家属的沟通交流，每一个细节都力求做到尽善尽美。
                                                      药剂科：王子豪

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