为进一步锤炼护理人员的文明素养，规范护理服务行为，12月26日下午，市二院特别策划医护礼仪规范专题培训。本次培训特邀济源职业技术学院文化与旅游学院院长张端端教授莅临授课，院领导王永红、薛瑞璐、张平出席活动，全院约200名护理职工参加培训，为这场聚焦服务品质提升的专题学习拉开序幕。 
    培训伊始，院领导张平致欢迎辞。她指出，礼仪不仅是职业素养的直观彰显，更是优质护理服务的坚实基石。护士作为与患者接触最为密切的群体，一言一行皆关乎患者的就医体验，一举一动都承载着医院的服务温度与专业形象。我们有幸邀请到深耕教育管理、传统文化与现代礼仪领域多年的张端端院长，她在职业规范服务与品质提升方面有着深厚的理论造诣和丰富的实践经验，相信此次分享必将为大家带来深刻启发与实用指引。 
    张端端院长以《文明赋能 礼仪二院——济源市第二人民医院护士礼仪专题讲座》为题，展开了一场兼具理论深度与实践指导意义的分享。作为河南济源籍中共党员、教育学硕士、教授，张院长长期致力于教育学、中国传统文化与现代礼仪研究，她开篇便强调：“中华民族自古便是礼仪之邦，礼仪形式虽随时代变迁而丰富，但核心内涵一脉相承。”随后，她以“握手礼仪的分寸”“出入房门的先后次序”两个贴近生活的问题引发互动，引导大家思考礼仪形式与精神内核的辩证关系。 
    讲座中，张院长旁征博引古语典籍，结合医疗行业的特殊性，系统讲解了礼仪在临床场景中的应用价值、医疗服务中的称呼规范、日常交往中的礼仪实践以及不同场合下的礼仪变通技巧。尤为用心的是，她提前与我院护理部侯小花主任深入沟通，通过礼仪小调查收集一线护理人员在工作中遇到的实际困惑，精选典型问题进行针对性解答。从仪态举止的标准化训练到沟通表达的技巧提升，从投诉处理的维度分析到医患沟通中的服务意识培养，张院长的讲解深入浅出、案例鲜活，既有理论高度，又具实操性，让参训职工深受启发。 
    培训尾声，院领导薛瑞璐作总结致辞。他再次强调，礼仪是医疗服务质量与医疗专业能力的重要组成部分，良好的医护礼仪不仅能化解医患沟通中的隔阂，更能为患者带来身心双重的舒适感。他要求全体护理人员将此次培训所学内化于心、外化于行，以礼仪为桥，搭建和谐医患关系。 
    此次医护礼仪专题培训，既是一次职业技能的精准赋能，更是一场服务理念的深刻升华。礼仪是服务的“外衣”，更是责任的“标签”，通过系统化、专业化的培训，我院一线护理队伍将进一步把“以礼待人”转化为“以心服务”的行动自觉，让尊重与关怀成为护理服务的鲜明底色，切实践行服务好患者的承诺。参训职工纷纷表示，今后将以更规范的仪容仪表、更专业的服务技能、更饱满的精神状态投入工作，用“细节服务”打磨护理品牌，用“真心付出”赢得患者及家属的信任与认可。 
    从“规范服务”向“品质服务”跨越，从“技能达标”向“理念升华”迈进，市二院正以礼仪培训为支点，撬动服务质量的全面提升。这场以“礼”为媒的专题培训，不仅为一线护理人员注入了服务新动能，更让优质护理服务的温暖光芒，绽放在临床工作的每一个细微之处，为医院护理事业的高质量发展持续赋能。

宣传科：薛冰伦