济源市第二人民医院便民措施

   “一切以病人为中心”是我院的服务宗旨。为了进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质服务，特制定以下便民措施：

   1、所有医务人员必须遵守“病人至上、精益求精、服务创新，促‘品牌’效应”的服务品质，全心全意地为病员提供医疗服务。

   2、医院门诊部、住院部均设有科室位置图，并有规范、准确的各种标志。

   3、门诊设有导医服务台，导医将主动热情地为病员就医提供方便。

   4、医院实行24小时应诊，双休日、节假日各科照常开诊。

   5、对70岁以上老人、残疾人、孕产妇等弱势群体在收费、取药和治疗方面均优先，不排队。

   6、危重病人和无陪伴病人需要住院治疗的，由导医或其他医务人员护送住院，并代办住院手续。

   7、对生命垂危的伤病员，先抢救后收费，先住院后办手续，急诊病人入院后保证在5分钟内进行处置。

   8、电子显示屏为患者提供常用药品价格和主要医疗服务项目价格公示，接受群众监督。

   9、利用报夹、健康教育专栏、入院宣教等方式对患者进行健康指导。

   10、门诊大厅免费供应开水、饮水用具、轮椅、老花镜、针线、剪刀等便民用具。

   11、全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

   12、各病区设健康教育专栏，为广大病员提供各科常见疾病的防治、护理知识。

   13、医院网站公布病员就医的大量信息资料，为病员查询、就医提供方便。

   病人就医如有不便或需要帮助请您告诉我们的导医同志，她将会热情地为您服务。也欢迎您的监督。

   患者投诉处理热线的通知

   在门诊大厅设立患者意见箱一个，投诉电话两部。

   电话号码：6612208         6838999

   医院对您的意见和建议及时反馈。

我院向患者提供病历资料复印或复制服务

   医院可以为申请人复印或复制的病历资料：

   住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。

   患者或家属、委托人查询、复印病历的程序：

   a、患者带本人身份证、出院证到门诊四楼病案室申请、办理，然后到五楼文印室复印。

   b、患者家属带本人身份证、出院证及与患者关系的合法有效证明或证件到门诊四楼病案室申请、办理，然后到五楼文印室复印。

   c、患者之代理人带本人身份证、患者出院证及患者之委托书到门诊四楼病案室申请、办理，然后到五楼文印室复印。

   咨询电话：0391——6620209          6620221