为加强医德医风及行风建设，规范医疗服务行为，优化行业风气，不断提升医务人员思想素质和职业道德素养，进一步优化患者的就医环境，根据济源市卫生局《关于印发卫生系统医德医风及行风建设工作方案》（济卫[2011]75号）文件精神，结合医院工作实际，特制定本方案。

按照党的十七大、十七届五中全会、中央纪委第六次全会精神和全省卫生系统政风行风建设工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、以病人为中心，紧密结合“三好一满意”活动、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明城市创建、平安医院建设和行风评议等活动，切实加强医院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

大力弘扬白衣天使救死扶伤的人道主义精神，真正做到“以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务；严格依法执业，认真履行岗位职责，落实医疗质量、医疗安全各项制度和各种技术操作规范，规范诊疗行为；加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理诊疗，因病施治，严谨求实，关爱患者，不断提升我院行业形象，提高社会满意度。

医德医风及行风建设要立足于加强宣传教育，着眼于提升服务水平，落脚于提高社会和群众的满意度，以加强医德医风及行风建设宣传教育为重点，建立健全各项规章制度，贯彻落实各项法律、法规、制度、规范，并强化监督、考评与整改。

（一）以“三好一满意”活动为载体，进一步加大医德医风教育力度。一是坚持以正面教育为主，结合我院实际，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，始终坚持“以患者为中心”，引导广大医务人员树立良好的医德医风，使医务人员对患者健康负责成为自觉的行为和习惯，全心全意为患者服务；二要将医德医风制度和卫生部“八不准”规定上墙，加大医德医风教育的宣传力度；三是通过培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传和表彰力度，以模范带动人，以先进激励人，营造良好的活动氛围，推动活动取得实效。

（二）强化医务人员履行职业道德责任。始终坚持以人为本，坚持以患者为中心，坚持医疗卫生服务公益性，大力弘扬高尚医德，认真履行职业道德责任。严格执行卫生部不得以任何理由拒绝或推诿急诊患者，对危重急诊患者按照“先及时救治，后补交费用”的原则救治，确保急诊救治及时有效的规定，加强急危重病人的急救和治疗，构建和谐医患关系，树立我院行业良好形象，赢得社会各界、人民群众对医务人员的理解，营造良好的工作环境。

（三）严肃查办医疗服务中的乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型违规违纪案件，同时，加强医德教育，做到入情入理，多一些关心、帮助和爱护，形成一种良好氛围，促进医务人员职业道德及行风建设，努力提升医务人员道德品质。

（四）严格“十大指标”考核。认真落实临床用药“双五”制度、抗生素“三线用药”制度和“抗菌药物临床应用目标管理责任制”等，严格控制“药占比”，提高基本药物使用比例，及时停止使用量异常的药品和耗材，禁止过度检查、过度用药、过度治疗。

（五）推行院务公开，接受群众监督。继续深入开展医院院务公开工作，向群众公开服务承诺、医疗服务收费项目及标准、药品及医用耗材价格、门诊及住院执业医师信息、医疗服务流程。严格实行住院患者一日清单制和医疗收费、药品价格查询，提高医疗收费透明度，尊重患者的知情权、选择权、监督权。认真做好病人投诉处理工作，进一步完善医疗纠纷及投诉处理机制，接受群众监督。

（六）增强宣传意识，加强医院文化建设。重视宣传引导，运用多种形式，营造和谐医患关系的良好氛围，传播卫生知识，弘扬主旋律，树立行业良好形象。充分发挥医院网站、周刊和院报的作用，及时将医院的重大决策、重大事项、临床动态等信息传达给全院职工；利用宣传栏、版面、显示屏等开展全方位宣传医院文化理念，给广大患者、职工营造一个整洁温馨、文化浓郁的环境，不断升华医院的文化内涵；通过院内外发放、邮寄、赠送医院宣传手册和院报等形式扩大医院知名度。

（七）强化医患沟通意识，扎实做好患者满意度调查及出院患者回访工作。从医护人员的一言一行抓起，规范文明服务用语，努力使患者得到温馨、舒适、高水平的服务；进一步完善服务措施，加强导医及门诊窗口科室管理，采取各种办法优化服务流程，通过电话回访、不定期满意度调查、定期召开病人及家属工休座谈会等多样化形式，听取患者意见，落实整改措施，确保患者满意度≥90%。

组织全院职工召开动员会，将工作计划全面安排部署，广泛宣传，引导广大干部职工充分认识医德医风教育及卫生行风建设的重要性。

1.采取集中学习、培训、座谈会讨论和专题讲座等多种形式，认真组织医务人员学习职业道德、医学伦理、人文素养、社会主义荣辱观、纪律与法制，正反两方面典型等的材料。特别要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传和学习，充分发挥示范带头作用。学习结束后要求每人要撰写一篇心得体会。（学习内容参考：1.《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定；2.《纪念白求恩》；3.胡锦涛总书记在抗震救灾先进基层党组织和优秀共产党员代表座谈会上重要讲话；4.卫生部：《医务人员医德规范及实施办法》；5.卫生部：卫生行业纪律“八不准”；6.《河南省便民惠民医疗服务40条》。

2.各科室要认真组织学习党和国家的有关政策和要求，开展职业道德、职业责任、职业纪律教育，组织“以人为本、以病人为中心”的大讨论和“情暖患者、优质服务”活动，使每一位职工牢固树立“以病人为中心”的服务意识，牢记重在为民的实践要领，在全院形成重视医德医风及行风建设的浓厚氛围。

各科室按照工作目标深入开展自查自纠。依据卫生行业“八不准”、医院服务承诺的内容，查廉洁自律，是否有收受红包、回扣、开单提成等行为；查经济问题，是否有科室巧立名目乱收费等问题；查院务公开开展情况，是否做到医疗服务项目、收费公开规范，方便患者等；查职业道德，是否有乱开药，开大处方，滥检查等现象；查服务质量，是否有生、冷、硬、推等现象；查言行举止，是否文明行医，礼貌待人等问题。对查出来的问题，要依照有关规定进行严肃处理，同时要制订出切实可行的整改措施。人事科计划每月发放两次医德医风调查表，进行医务人员职业道德考评，考评结果计入个人档案，并与个人绩效挂钩。

（一）加强组织领导。要把医德医风及行风建设纳入医院发展总体规划，列入医院中心工作，摆到重要议事日程，制定贯彻落实意见和办法，定期通过会议、周刊等方式进行通报。努力形成党政“一把手”负总责，分管领导具体抓，职能科室重点抓，相关科室各司其职，各负其责，齐抓共管的良好工作局面。

（二）强化组织协调。小组办公室要充分发挥组织协调作用，抓好医德医风及行风建设主要任务的分解和落实，制定切实可行的实施方案，作出周密的工作部署，其他科室要按照职能分工，发挥优势，切实抓好各项工作的落实。

（三）抓好工作落实。要把医德医风及行风建设贯穿于各项医疗业务管理工作之中，促进医德医风及行风建设与各项业务管理工作的紧密结合。一方面，要充分发挥医德医风及行风建设在业务管理中的积极作用；另一方面使其通过业务实践得到进一步加强，做到与业务工作同研究部署、同组织落实、同监督检查、同总结考核，使医院的医德医风和行风建设得到进一步加强。